收到已退款的网购商品,接下来该如何处理?

文成县律师 2025-05-13
收到已退款的网购商品后,应首先与商家客服联系。根据《消费者权益保护法》,需说明退款理由,并保留证据。如遇恶意不退款,可向购物平台或12315求助。不及时处理可能导致权益受损。
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处理退款商品分情况:1.若商品无误收,仅需退款,直接联系商家客服说明情况。2.如商品有瑕疵,要求退换,拍照留证并申请平台介入。3.遇诈骗行为,立即报警并联系12315。
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处理网购退款商品,常见方式为与商家协商、平台介入或12315投诉。应先尝试与商家客服友好协商;若协商无果,则向购物平台提供证据申请介入;仍无法解决,则向12315投诉。选择方式时应考虑效率和效果。
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